CDD / CDI : Gestionnaire Bancaire Epargne Salariale H/F
- CDI / CDD
- Paris (95)
Qui sommes-nous ?
Deuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale comprend le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et l’ensemble de ses filiales, dont le CIC.
Nous rejoindre : c'est s'engager auprès d'une banque mutualiste et coopérative. Chez nous, il n'y a pas d'actionnaires. Et ça change tout !
Elu Meilleur Employeur en 2021, 2022 et en 2023, nous sommes également la première banque à avoir adopté le statut d’entreprise à mission.
Descriptif du poste
Activités / tâches spécifiques du poste
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.
- Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate.
- Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.
- Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.
- Avoir un rôle clé dans le parcours client.
- Être garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.
- Savoir gérer les appels téléphoniques difficiles ou conflictuels.
- Acceptez de travailler en horaires d'équipe.
Profil recherché
Qualités attendues :
- Vous disposez d'une première expérience au sein d'une plateforme téléphonique.
- Vous avez un réel sens de l'écoute et les clients sauront apprécier vos qualités d'accueil ainsi que votre sourire.
- Vous disposez d'une bonne aisance téléphonique et d'un excellent relationnel client.
- Vous êtes rigoureux, investi et discret.
- Vous apprécier le travail collectif / collaboratif.
- Vous êtes à l’aise avec l’informatique.
Savoir-être - savoir-faire
Capacités relationnelles :
- Courtoisie, esprit d’équipe et solidarité
- Sens de la qualité du service aux clients
- Bon sens de l’écoute
- Esprit curieux et critique
Optimiser son efficacité :
- Personne méthodique, ordonnée et rigoureuse
- Etre autonome dans le traitement d'un dossier, tout en sachant échanger les informations au sein d'une équipe
S’engager dans l’action :
- S’adapter aux évolutions de son environnement et actualiser ses pratiques professionnelles
- Avoir une approche constructive des situations
- Prendre des initiatives, des décisions et être force de proposition
Poste à pourvoir en CDD ou CDI à Paris & Ile de France
Informations complémentaires
" A compétences égales , la priorité sera donnée aux travailleurs en situation de handicap "