Amundi

Alternance - Service Clients - H/F - 75

Alternance
Paris ( 75 )

Qui sommes-nous ?

Un acteur mondial de la gestion d'actifs

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.

Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.

Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3].

Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.

[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

La direction Service clients recherche un alternant pour l’accompagner dans le suivi de sa clientèle Institutionnelle et Entreprises France et Internationale.

L’alternant est amené à travailler en étroite collaboration avec les différents services d'Amundi, les clients et les autres secteurs du Groupe Crédit Agricole S.A.

Missions :

La direction Service clients recherche un alternant pour l’accompagner dans le suivi de sa clientèle Institutionnelle et Entreprises France et Internationale.

L’alternant est amené à travailler en étroite collaboration avec les différents services d'Amundi, les clients et les autres secteurs du Groupe Crédit Agricole S.A.

Rédigez une courte présentation du service (3 à 4 lignes) : nombre de collaborateurs, mission principale de l’équipe, Direction de rattachement et organisation de l’équipe.

Il n’est pas utile de présenter votre entité, celle-ci est déjà pré-rédigée sur le site de recrutement.

Pour le compte de notre clientèle Institutionnelle et Entreprises (française et internationale), vos principales missions seront de :

• Assister le chargé de Service Clients dans le suivi de la vie administrative, juridique, réglementaire, opérationnelle et technique des produits dédiés dont il a la charge.

• Assurer la relation quotidienne avec les clients, en particulier sur les aspects opérationnels, reportings et administratifs.

• Traiter les demandes et réclamations des clients et les enregistrer dans l’outil « MyCRM ».

• Assurer le suivi du circuit de facturation des mandats : du calcul des commissions de gestion jusqu’au paiement par les clients

• Traiter et suivre les apports/retraits opérer par les clients sur les mandats dont il a la charge.

• Veiller au respect des procédures et autres chartes qualité clients afférentes au pôle « Service Clients ».

• Suivre et mettre en application les projets réglementaires.

• Accompagner les projets de développement de l’activité du Service Clients : projets de mise en place ou d’amélioration des outils et d’optimisation des processus de traitement des demandes clients.

• Être force de proposition pour améliorer les process et outils utilisés dans le cadre de votre mission.