Qui sommes-nous ?

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International.
Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise.
BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.
Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.

Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, votre mission consiste à assurer le développement de la relation clientèle.

Pour cela, vous devrez notamment :

Gestion de la Relation Client
• Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants/sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous …)
• Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi
• Traiter les résiliations à l’initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser

Fidélisation et développement de la Relation Client
• Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
• Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis
• Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client
• Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients
• Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d’Action Commercial)
• Négocier dans le cadre de ses délégations
• Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation
• Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d’amélioration en continue

Contribution à l’amélioration de l’expérience client
• Être force de proposition sur les pistes d’amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois, à Charenton-le-Pont. 

Profil et compétences requises

- formation supérieure en gestion / comptabilité / banque / finance
- analyse financière et analyse de risques
- goût de la négociation commerciale et de l’analyse des risques.
- capacités relationnelles développées, sens de l''écoute et sens politique
- maitrise des outils bureautiques
- sens de l’engagement et esprit d’équipe particulièrement développé
- Compétences rédactionnelles et relationnelles
- Posture orientée client