Qui sommes-nous ?

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

Envie d’embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Financement !

Qui sommes-nous ?

BPCE Financement est le premier acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, offrant une gamme variée de solutions adaptées aux clients des réseaux coopératifs des Banques Populaires et Caisses d’Épargne notamment des prêts personnels et des crédits renouvelables.

Rejoindre BPCE Financement, c’est intégrer une entreprise à taille humaine au sein du deuxième groupe bancaire en France, qui compte près de 105 000 collaborateurs.

Poste et missions

Nos Centres de Relation Clientèle :

Nos CRC interviennent sur toutes les étapes de vie d'un crédit à la consommation en assurant des missions d'informations, d'après-vente, de vente ou encore de recouvrement amiable.

Ils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30, avec deux rythmes de travail possibles selon votre équipe. Vous bénéficierez d’un contrat de travail de 39h avec RTT.

Notre CRC de Reims est situé dans le quartier Clairmarais, à quelques minutes de la Gare.

Votre périmètre :  

Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché(e) au Directeur du Centre de Relation Clientèle de Reims.

Notre CRC compte environ 80 collaborateurs.

Vous prenez la responsabilité d’une équipe d’environ 12 collaborateurs.

En tant que membre du collectif des Leaders de BPCE Financement, vous avez un rôle central dans l'atteinte des objectifs de votre agence en accompagnant le développement de vos collaborateurs.

Vos missions au sein de votre CRC :

En tant que Manager de proximité, vous animez au quotidien une équipe soudée et dynamique dont le cœur de métier est basé sur la relation client multicanale, principalement par téléphone.

Vous serez en charge de :  

• Piloter et garantir l’atteinte des objectifs de votre agence.
• Fixer et suivre les objectifs individuels notamment au travers des entretiens mensuels.
• Veiller à la qualité des entretiens de négociation commerciale de vos collaborateurs et au respect des procédures internes.
• Encadrer et accompagnez votre équipe, en prenant part au recrutement, à l'intégration et à la formation.
• Relayer l’information et faites adhérer votre équipe aux enjeux du métier et de l’entreprise.

En tant que Leader Manager vous :

• Veillez à fédérer vos collaborateurs en donnant du sens à l'action collective.
• Favorisez un climat de confiance et d'ouverture, en encourageant le partage d'idées entre les membres de l'équipe.
  • Accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et veillez à contribuer à la motivation de chacun.
  • Evaluez les performances en veillant à ce que chaque collaborateur comprenne son rôle et sa contribution à la réussite collective.

Profil et compétences requises

Vos atouts pour réussir :         

• Votre personnalité avant tout et un Bac+2 validé !
• Votre tempérament commercial s’épanouit dans l’encadrement et le développement de vos équipes.
• Le management d’équipe n’a plus de secret pour vous :vous maîtrisez les dynamiques de groupe et savez tirer le meilleur de chaque membre de votre é 
• En tant que leader reconnu, votre aisance relationnelle vous permet de bâtir des relations de confiance, d'inspirer votre équipe et de faciliter la coopération pour atteindre des objectifs communs. 
• Vous disposez d'une très bonne connaissance des techniques de la relation client à distance. Challengeur dans l’âme, vous êtes orienté résultats !
• La connaissance de l’environnement du crédit à la consommation serait un véritable avantage pour réussir sur le poste !

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre BPCE Financement c’est :

• Intégrer le leader du crédit à la consommation en France, certifié par Bureau Véritas pour ses engagements qualité sur le Service Client.
• Faire le choix d’une entreprise et d’un groupe qui placent la mobilité et le développement de carrière au cœur de leur stratégie, vous offrant ainsi les clés de votre réussite professionnelle.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé par votre manager et l’équipe RH à chaque étape clé de votre carrière.
• Rejoindre un collectif engagé dans des causes sociales et solidaires récompensée par une médaille d’or EcoVadis.

Quels sont les avantages que nous vous proposons ?

En entrant au sein de BPCE Financement, vous bénéficiez d’un salaire fixe versé sur 12 mois, complété d’avantages sociaux attractifs :  

• Accord d’Intéressement et de participation très compétitifs avec deux abondements possibles, jusqu’à 3400 € / an en cas de placement sur votre Plan Epargne Entreprise et PERCOL.
• 39h par semaine + 21 RTT / an + 27 jours de congés payés / an et la possibilité d’épargner sur un Compte Epargne Temps.
• Titres restaurant d’une valeur de 11 € pour chaque journée de travail.
• 60% de prise en charge de votre abonnement aux transports en commun, complété d’un forfait mobilité durable si vous optez pour les mobilités douces.
• Complément familial mensuel et participation aux frais de garde d’enfants.
• Très bon niveau de couverture de santé : Mutuelle pour vous et les membres de votre foyer + Prévoyance.
• Des espaces de travail accueillants et collaboratifs et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois avec subvention.
• Un Comité d’entreprise attractif : 500 € / an de chèque vacances, un site de billetterie et loisirs, subventions sports, voyages, activités dédiées aux enfants…

Notre process de recrutement ?

Notre processus de recrutement est conçu pour être efficace et transparent. Après la présélection de votre CV, vous réaliserez un questionnaire de personnalité puis vous serez invité à un entretien avec notre Responsable Recrutement.

Vous effectuerez ensuite un maximum de deux entretiens métier, au sein de votre futur CRC et rencontrerez à cette occasion votre nouveau manager.

Découvrez nos métiers en vidéos : le témoignage de  Sanaa, Responsable d'Agence chez BPCE Financement - YouTube