Qui sommes-nous ?

Descriptif du poste

Description de l'entreprise

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :

Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2^ème  groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.

BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers et professionnels (Automobile, Habilitation…).

BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?

Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !

Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Poste et missions

Au sein du Département Performance Opérationnelle et Qualité Production de la direction du Développement, vous rejoindrez une équipe dynamique qui a pour objectif d’accompagner le développement de l’entreprise en optimisant l’efficacité opérationnelle des centres d’expertises de production afin d’atteindre l’excellence relationnelle dûe à nos réseaux de distributions et à nos clients.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Manager et accompagner l’équipe au service des centres d’expertises dans leur montée en compétences sur le processus de WFM (Work Force Management) et leur développement professionnel.
• Piloter les activités WFM : prévision des volumes, planification, dimensionnement, suivi des indicateurs de performance.
• Optimiser les ressources des centres d’expertises en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de qualité de service.
• Collaborer étroitement avec les interlocuteurs identifiés des centres d’expertises pour permettre une gestion efficace des effectifs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus WFM et à l’implémentation d’outils ou de méthodes innovantes.

Profil et compétences requises

Nous recherchons un profil « manager confirmé » en Workforce Management. Vous superviserez l''équipe en charge du pilotage opérationnel et de la planification des ressources sur 4 sites, représentant plus de 450 collaborateurs, avec le management direct d’une équipe de 5 chargés de pilotage opérationnel répartis sur 3 sites géographiques.

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipe, idéalement dans un environnement WFM ou centre de relation client.
• Maîtrise d’au moins un outil de WFM (Verint, Genesys, Timesquare etc.) et des indicateurs liés à la performance opérationnelle.
• Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de projet.
• Votre orientation client et votre aisance relationnelle avec les différents métiers et la DSI vous permettent de mener des projets en transverse.
• Capacité à gérer des incidents (outils ou données) de leur déclaration à leur résolution
• Capacité à travailler en environnement multi-sites et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Nous serons attentifs aux qualités suivantes :

• Vous être rigoureux, organisé et réactif ;
• Vous avez un esprit analytique et de synthèse ;
• Vous êtes force de proposition et orienté solutions ;
• Vous avez le goût du challenge ;
• Sens de l''écoute, esprit d''équipe et bien entendu, l''envie d''apprendre, seront des atouts importants pour vous épanouir au sein de BPCE Assurances IARD !

Informations complémentaires sur le poste

Déplacements fréquents à prévoir :

• Equipe sous responsabilité répartie entre Dijon, Grenoble et Mérignac
• Siège sur Paris et site complémentaire à Lens

Pour finir, BPCE Assurances IARD c'est aussi :

• Un parcours d'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros.
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c'est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work !

Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains !

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 à 2 entretiens métiers

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Postes à pourvoir en CDI.

Localisation : 31, rue Arthur RIMBAUD, 21000 DIJON